Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Terugbetalingen
Zenya Naturals
Bedankt voor uw aankoop bij Zenya Naturals. Wij streven ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren en een uitstekende klantenservice te bieden. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden een retour aanvragen.
Door een bestelling te plaatsen bij Zenya Naturals gaat u akkoord met het onderstaande retour- en terugbetalingsbeleid.
RETOURTERMIJN
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen na levering. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Om een retour aan te vragen, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via:
support@zenyanaturals.com
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden verwerkt.
RETOURVOORWAARDEN
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd
• Het artikel bevindt zich in de originele verpakking
• Het artikel is in verkoopbare staat
• U kunt een geldig bestelnummer of aankoopbewijs overleggen
Indien het product tekenen van gebruik, slijtage of beschadiging vertoont, kan de retourzending worden geweigerd.
Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald.
RETOURKOSTEN
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
De kosten kunnen variëren afhankelijk van:
• het land van verzending
• de gekozen vervoerder
• de verzendmethode
Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien Zenya Naturals niet verantwoordelijk is voor verloren retourzendingen.
VERWERKING VAN RETOURS
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Retourzendingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen na ontvangst verwerkt.
Na goedkeuring van de retour wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het 2–5 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
VERKEERD OF BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN
Heeft u een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
Stuur een e-mail naar:
support@zenyanaturals.com
Vermeld hierbij:
• uw bestelnummer
• een korte beschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s of video’s van het product
Na beoordeling bieden wij indien van toepassing een vervanging of terugbetaling aan.
ANNULERINGEN
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd.
Na deze periode kan de bestelling al in verwerking of verzending zijn, waardoor annulering niet meer mogelijk is.
Voor annuleringen kunt u contact opnemen via:
support@zenyanaturals.com
UITZONDERINGEN
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend.
Dit geldt onder andere voor (maar niet beperkt tot):
• persoonlijke verzorgingsproducten
• cosmetische producten
• intieme of hygiënische artikelen
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald en kunnen uitsluitend worden omgeruild voor een ander artikel of winkeltegoed.
Indien een product defect of beschadigd wordt geleverd, zijn bovenstaande uitzonderingen niet van toepassing.
LEVERTIJDEN
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
Vanwege de grote vraag en internationale logistieke partners bedraagt de geschatte levertijd 5–15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Vertragingen kunnen optreden door factoren buiten onze controle, zoals:
• douanecontroles
• vervoerders
• weersomstandigheden
• drukke verzendperiodes
Zenya Naturals is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan nadat een pakket door de vervoerder is verzonden.
DISCLAIMER
Wij doen ons uiterste best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op onze website.
Houd er rekening mee dat kleine verschillen in:
• kleur
• verpakking
• productdetails
kunnen voorkomen en niet worden beschouwd als een defect.
CONTACT
Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Zenya Naturals – Klantenservice
📧 support@zenyanaturals.com
AKKOORD
Door een bestelling te plaatsen bij Zenya Naturals, bevestigt u dat u dit retour- en terugbetalingsbeleid hebt gelezen en ermee akkoord gaat.