Refund policy

Retourneren

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via info@zenyanaturals.com

Als je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor alle vragen over retourneren kun je altijd mailen naar info@zenyanaturals.com

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel beschadigd is, een defect heeft of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciaal bestelde of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals geopende beauty- of hygiëneproducten).

We nemen ook geen retouren aan van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Afgeprijsde en kortingsartikelen

Artikelen die met korting zijn gekocht (inclusief afgeprijsde producten, promotiekortingen, kortingscodes of speciale acties) komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Waar dit wettelijk verplicht is op grond van toepasselijk consumentenrecht, kunnen dergelijke artikelen nog wel worden omgeruild of omgezet in winkeltegoed.

Retouren van cadeaubonnen worden niet geaccepteerd.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Onverminderd het bovenstaande geldt dat, wanneer goederen worden verzonden naar een land binnen de Europese Unie, je op grond van het toepasselijke consumentenrecht het recht kunt hebben om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Het artikel moet, net als hierboven, in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@zenyanaturals.com