Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 8 december 2025

ZENYA NATURALS beheert deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om jou, de klant, een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de “Diensten”). ZENYA NATURALS maakt gebruik van Shopify, dat ons in staat stelt om de Diensten aan jou te leveren. Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer je de Diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop of andere transactie uitvoert, of op een andere manier met ons communiceert. In het geval van tegenstrijdigheid tussen onze Algemene Voorwaarden en dit Privacybeleid, prevaleert dit Privacybeleid met betrekking tot het verzamelen, verwerken en openbaar maken van jouw persoonsgegevens.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door gebruik te maken van de Diensten erken je dat je dit Privacybeleid hebt gelezen en dat je begrijpt hoe jouw gegevens worden verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt zoals hierin beschreven.

Persoonsgegevens die wij verzamelen of verwerken

Wanneer wij spreken over “persoonsgegevens”, bedoelen wij informatie die jou identificeert of redelijkerwijs aan jou kan worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen gegevens die anoniem zijn verzameld of zodanig zijn geanonimiseerd dat zij jou niet kunnen identificeren of redelijkerwijs aan jou kunnen worden gekoppeld. Afhankelijk van jouw interactie met de Diensten, jouw woonplaats en toepasselijke wetgeving, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief afgeleide informatie:

• Contactgegevens, zoals naam, adres, factuuradres, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.

• Financiële informatie, waaronder creditcard-, betaalpas- en rekeningnummers, betalingsgegevens, transactiegegevens, betaalbevestigingen en andere betaalgegevens.

• Accountinformatie, zoals gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.

• Transactiegegevens, zoals artikelen die je bekijkt, in je winkelwagen plaatst, op je verlanglijst zet, koopt, retourneert, omruilt of annuleert, evenals eerdere transacties.

• Communicatie met ons, zoals informatie die je verstrekt in berichten aan onze klantenservice.

• Apparaatgegevens, waaronder informatie over je apparaat, browser, netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identificatoren.

• Gebruiksinformatie, waaronder gegevens over jouw interacties met de Diensten, zoals hoe en wanneer je navigeert of functies gebruikt.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

• Direct van jou, wanneer je een account aanmaakt, de Diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of anderszins informatie verstrekt.

• Automatisch via de Diensten, waaronder via jouw apparaat wanneer je onze website bezoekt of onze producten gebruikt, en via cookies en vergelijkbare technologieën.

• Van onze dienstverleners, wanneer zij namens ons technologie mogelijk maken of persoonsgegevens voor ons verwerken.

• Van partners of andere derden.

Hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van jouw interactie met ons en de gebruikte Diensten kunnen wij persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

1. Het leveren, personaliseren en verbeteren van de Diensten

Wij gebruiken persoonsgegevens om de Diensten aan jou te leveren en onze overeenkomst met jou uit te voeren. Dit omvat onder meer het verwerken van betalingen, uitvoeren van bestellingen, het onthouden van jouw voorkeuren, kennisgevingen over je account, het afhandelen van retouren of ruilingen, het beheren van je account, verzending, reviews, en het creëren van een gepersonaliseerde winkelervaring.

2. Marketing en reclame

Wij gebruiken persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, zoals het verzenden van marketing- of promotiecommunicatie via e-mail, sms of post, en het tonen van advertenties gebaseerd op jouw eerdere aankopen of activiteiten binnen de Diensten.

3. Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken persoonsgegevens om jouw account te verifiëren, betalingen te beveiligen, frauduleuze of onveilige activiteiten te detecteren, te onderzoeken of actie te ondernemen, en om onze Diensten te beschermen. Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van jouw inloggegevens.

4. Communicatie met jou

Wij gebruiken persoonsgegevens om klantenservice te verlenen, vragen te beantwoorden en onze relatie met jou te onderhouden.

5. Juridische doeleinden

Wij gebruiken persoonsgegevens om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, verzoeken van autoriteiten, gerechtelijke procedures, of om mogelijke overtredingen van onze voorwaarden te onderzoeken.

Hoe wij persoonsgegevens openbaar maken

Wij kunnen jouw persoonsgegevens in bepaalde situaties openbaar maken voor legitieme doeleinden en in overeenstemming met dit Privacybeleid. Bijvoorbeeld:

• Met Shopify, leveranciers en dienstverleners, zoals IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenondersteuning, opslag, orderverwerking en verzending.

• Met zakelijke en marketingpartners, om gepersonaliseerde reclame te tonen op basis van jouw online activiteit bij verschillende webwinkels.

• Wanneer je dit verzoekt of toestemming geeft, bijvoorbeeld bij verzending, socialmedia-integraties of login-opties.

• Met gelieerde ondernemingen binnen onze bedrijfsstructuur.

• In verband met zakelijke transacties, zoals fusies, verkoop of faillissement, of om wettelijke verplichtingen na te komen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify, dat persoonsgegevens verzamelt en verwerkt om de functionaliteit van de Diensten te ondersteunen en verbeteren. Informatie die je via de Diensten indient, wordt gedeeld met Shopify en mogelijk met derden in andere landen. Shopify kan gegevens combineren met informatie uit andere webshops om verbeterde functionaliteiten aan te bieden. Shopify is in die gevallen zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking en voor het beantwoorden van verzoeken over jouw privacyrechten. Zie de Shopify Consumer Privacy Policy voor meer informatie.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites van derden. Als je deze websites bezoekt, gelden hun privacy- en beveiligingsvoorwaarden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, veiligheid of betrouwbaarheid van dergelijke websites. Informatie die je openbaar plaatst op sociale media kan zichtbaar zijn voor andere gebruikers zonder beperking.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Als je denkt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact op zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen. Voor zover wij weten, “verkopen” of “delen” wij geen persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar zoals gedefinieerd onder toepasselijke wetgeving.

Beveiliging en bewaartermijnen

Geen enkel beveiligingssysteem is perfect. Wij kunnen geen volledige veiligheid garanderen. Informatie verzonden via onveilige kanalen kan tijdens verzending worden onderschept.

Wij bewaren persoonsgegevens zolang nodig is om je account te onderhouden, Diensten te verlenen, wettelijke verplichtingen na te komen, geschillen op te lossen of overeenkomsten te handhaven.

Jouw rechten en keuzes

Afhankelijk van jouw woonplaats kun je bepaalde privacyrechten uitoefenen:

• Recht op inzage – Je kunt toegang vragen tot de persoonsgegevens die wij over jou bewaren.

• Recht op verwijdering – Je kunt vragen om jouw persoonsgegevens te verwijderen.

• Recht op correctie – Je kunt verzoeken dat onjuiste persoonsgegevens worden gecorrigeerd.

• Recht op overdraagbaarheid – Je kunt een kopie van jouw gegevens ontvangen en deze laten overdragen aan derden.

• Voorkeuren voor communicatie – Je kunt je afmelden voor marketingberichten via de afmeldlink in onze e-mails.

Voor inwoners van het VK en de EER kunnen extra rechten gelden:

• Recht op bezwaar of beperking van verwerking

• Recht op intrekking van toestemming

Je kunt deze rechten uitoefenen via de Diensten of door contact met ons op te nemen. Wij kunnen je identiteit verifiëren voordat wij je verzoek behandelen.

Wij discrimineren je nooit voor het uitoefenen van privacyrechten.

Klachten

Als je een klacht hebt over hoe wij jouw gegevens verwerken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van jouw woonplaats kun je ook een klacht indienen bij de lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Internationale doorgiften

Wij kunnen jouw persoonsgegevens overdragen, opslaan en verwerken buiten jouw land. Wanneer gegevens worden overgedragen buiten de EER of het VK, gebruiken wij erkende overdrachtsmechanismen zoals de EU-Standaardcontractbepalingen, tenzij het land een adequaat beschermingsniveau heeft.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid periodiek bijwerken om veranderingen in onze praktijken, wettelijke vereisten of operationele redenen te weerspiegelen. Wij zullen een bijgewerkte versie publiceren en de datum “Laatst bijgewerkt” aanpassen.

Contact

Voor vragen over dit Privacybeleid of onze gegevensverwerking, of om jouw privacyrechten uit te oefenen, kun je contact opnemen via support@zenyanaturals.com of schrijven naar:

71-75 Shelton Street, London, ENG, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk

Voor de toepassing van de relevante privacywetgeving zijn wij de gegevensbeheerder van jouw persoonsgegevens.