환불 정책

교환·반품·환불 정책

Zenya Naturals를 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 좋은 상품과 친절한 고객 지원을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 만족하지 못하신 경우 아래 기준에 따라 반품을 도와드립니다.

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 「전자상거래법」)에 따른 고객님의 권리를 제한하지 않습니다. 이 정책과 법령이 다른 경우, 고객님께 더 유리한 내용이 적용됩니다.

1. 청약철회(단순 변심 반품) — 법정 7일

고객님은 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 하실 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).

상품 확인을 위해 포장을 개봉하신 경우에도 청약철회가 가능합니다. 다만, 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 또는 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 90일 반품 보장

법정 기간과 별도로, 저희는 상품을 받으신 날부터 90일 이내에 연락 주시는 경우 반품을 받아 드립니다. 90일 반품 보장은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에 적용됩니다.

사용하지 않았고 파손되지 않은 상태일 것
원래의 포장 상태가 유지되어 있을 것
재판매가 가능한 상태일 것
주문번호 또는 구매를 확인할 수 있는 자료를 제시하실 수 있을 것

받으신 날부터 7일 이내의 반품에는 위 조건과 관계없이 제1항의 법정 기준이 적용됩니다.

3. 반품 신청 방법

반품을 원하시면 상품을 보내시기 전에 먼저 아래 이메일로 연락해 주세요.

이메일: support@zenyanaturals.com

주문번호와 반품 사유를 이메일로 알려 주세요.
2영업일 이내에 반품 가능 여부와 반송 주소를 안내해 드립니다.
안내받으신 주소로, 배송 조회가 가능한 방법으로 상품을 보내 주세요.
반송된 상품이 도착하면 확인 후 이메일로 알려 드립니다.

사전 연락 없이 보내신 상품은 확인이 지연될 수 있으니, 반드시 먼저 연락해 주세요.

4. 반품 배송비

단순 변심에 의한 반품: 반품 배송비는 고객님께서 부담하십니다. 배송비는 이용하시는 배송업체와 배송 방법에 따라 달라집니다.
상품 불량, 배송 중 파손, 오배송, 또는 상품이 표시·광고 내용과 다른 경우: 반품 배송비를 포함한 모든 비용은 저희가 부담합니다.

단순 변심 반품의 경우, 처음 받으실 때의 배송비(유료 배송 옵션을 선택하신 경우 그 금액)는 환불되지 않습니다.

반송 시에는 배송 조회가 가능한 방법을 이용해 주세요.

5. 환불

반송된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불을 진행합니다(전자상거래법 제18조).

환불은 결제하신 수단과 같은 방법으로 이루어집니다(신용·체크카드, 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, 페이코, Apple Pay, Google Pay 등). 카드사 또는 결제 서비스에 따라 환불 금액이 확인되기까지 2~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다.

6. 상품 불량·오배송·표시와 다른 상품

받으신 상품이 불량이거나, 주문하신 상품과 다르거나, 표시·광고 내용과 다른 경우에는 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 아셨거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).

아래 내용을 이메일로 보내 주시면 확인 후 교환 또는 환불해 드립니다.

주문번호
문제 내용(간단히)
상품 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 동영상

7. 주문 취소

상품이 발송되기 전이라면 주문을 취소하실 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불해 드립니다. 주문 후 24시간 이내에 연락 주시면 대부분 발송 전에 취소가 가능합니다.

이미 발송된 경우에는 상품을 받으신 후 위 반품 절차에 따라 처리해 드립니다.

취소 요청: support@zenyanaturals.com

8. 배송 기간

주문은 보통 1~3영업일 이내에 발송 준비를 마칩니다. 상품은 해외에서 직접 배송되며, 받으시기까지 보통 5~15영업일이 걸립니다(지역에 따라 다를 수 있습니다).

세관 검사, 배송업체 사정, 기상 상황, 성수기 등으로 배송이 늦어질 수 있습니다.

9. 관세·부가가치세(해외 직배송)

상품은 대한민국 밖에서 발송되는 해외 직배송 상품입니다. 주문 금액과 관련 법령에 따라 관세, 부가가치세 및 통관 수수료가 부과될 수 있으며, 이 비용은 고객님께서 부담하십니다. 해당 비용은 보통 배송업체 또는 세관을 통해 고객님께 청구됩니다.

통관을 위해 배송업체 또는 세관에서 개인통관고유부호 제출을 요청할 수 있습니다. 요청을 받으시면 안내에 따라 제출해 주세요.

10. 상품 표시

저희는 상품의 색상, 외관, 사양을 최대한 정확하게 보여 드리기 위해 노력합니다. 다만 화면 설정에 따라 색상이 다르게 보이거나, 포장·세부 사양에 작은 차이가 있을 수 있습니다.

11. 문의

교환·반품·환불에 대해 궁금하신 점이 있으면 언제든지 연락해 주세요. 24시간 이내에 답변 드립니다.

Zenya Naturals 고객센터
이메일: support@zenyanaturals.com

소비자 피해 구제와 관련하여 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr)에 상담을 신청하실 수 있습니다.