プライバシーポリシー
プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
ZENYANATURALS LTD（以下「当社」といいます）は、日本の個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。本ポリシーは、当社のウェブサイトのご利用およびご注文にあたり、当社が個人情報をどのように取得・利用・提供するかを定めたものです。
当社のウェブサイトをご利用いただく、またはご注文いただくことにより、本ポリシーの内容にご同意いただいたものとみなします。
1. 事業者情報
事業者名：ZENYANATURALS LTD（ゼンヤナチュラルズ）
代表者：Wiktoria Bannach
登録番号：会社番号 16348507（英国イングランド・ウェールズ登記）
所在地：71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
個人情報に関する問い合わせ窓口：support@zenyanaturals.com
当社は英国に所在する事業者です。そのため、お客様の個人情報は英国において取り扱われます。
2. 取得する個人情報
2-1. ご注文に関する情報
ご注文の際、次の情報を取得します。これらはお客様から直接ご提供いただくものです。
- 氏名
- ご請求先住所およびお届け先住所（郵便番号を含みます）
- 電話番号
- メールアドレス
- 決済に関する情報
なお、クレジットカード番号は決済代行会社が直接取り扱い、当社はこれを保有いたしません。
2-2. ウェブサイトのご利用に関する情報
ウェブサイトのご利用時に、次の情報を自動的に取得します。
- IPアドレス
- ブラウザの種類・バージョン
- タイムゾーン
- Cookie に関する情報
- 閲覧されたページ・商品
- 検索された語句
- ウェブサイト上での操作の記録
これらは、Cookie、ログファイル、ウェブビーコン、タグ、ピクセルにより取得されます。
2-3. お問い合わせに関する情報
メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合、氏名、メールアドレス、お問い合わせ内容を取得します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を次の目的の範囲内で利用します。
- 商品のご注文の受付、代金の決済、商品の配送のため
- ご注文内容の確認、注文確認メールおよび配送に関するご連絡のため
- 返品・返金・交換のお手続きのため
- お問い合わせへの回答およびアフターサポートのため
- 不正な取引の防止および本人確認のため
- ウェブサイトの表示・動作の維持および改善のため
- ウェブサイトのご利用状況の分析のため
- あらかじめご同意いただいた場合に限り、新商品・キャンペーン等のご案内のため
- 法令に基づく対応のため
当社は、上記の利用目的の範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。利用目的を変更する場合は、変更後の目的をあらためて公表いたします。
4. 個人情報の第三者への提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関等による法令の定める事務の遂行に協力する必要がある場合
また、ご注文の履行に必要な範囲で、次の委託先に個人情報の取扱いを委託します。委託先に対しては、必要かつ適切な監督を行います。
- ECプラットフォーム事業者（Shopify Inc.）— ウェブサイトおよび注文情報の管理のため
- 決済代行事業者 — 代金の決済処理のため
- 配送事業者および物流事業者 — 商品の配送および通関手続きのため
- アクセス解析および広告配信事業者 — ウェブサイトの分析および広告の最適化のため
5. 外国にある第三者への提供について
当社は英国に所在し、また上記の委託先の一部は日本国外に所在します。そのため、お客様の個人情報は次の国・地域において取り扱われる場合があります。
- 英国および欧州経済領域（EEA） — 当社および一部の委託先の所在地。これらの地域は、個人情報保護委員会規則により、日本と同等の水準にある個人情報の保護に関する制度を有していると認められた国・地域です。
- カナダおよびアメリカ合衆国 — Shopify Inc. その他のクラウドサービス事業者の所在地。これらの国では、個人情報の保護に関する制度が日本と異なる場合があります。
各国の個人情報の保護に関する制度についての詳細、および提供先が講じている措置についてのご照会は、下記の窓口までご連絡ください。ご請求に応じて、法令に定める情報をご提供いたします。
6. 個人データの安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じています。
- 組織的措置 — 個人データを取り扱う担当者および取扱範囲を限定し、取扱状況を確認できる体制を整備しています。
- 人的措置 — 個人データの取扱いに関する留意事項について、担当者に周知を行っています。
- 物理的・技術的措置 — 個人データへのアクセス権限を限定し、通信の暗号化（SSL/TLS）を行うとともに、外部からの不正アクセスに対する保護措置を講じています。
- 外的環境の把握 — 個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を実施しています。
7. Cookie および個人関連情報の取扱い
Cookie とは、ウェブサイトの閲覧時にお客様の端末に保存される小さなテキストファイルです。当社は次の目的で Cookie を利用します。
- カートの内容を保持するため
- 言語などの設定を記憶するため
- ウェブサイトの利用状況を分析するため
- 広告の配信および効果測定のため
Cookie の受け入れは、ブラウザの設定により拒否することができます。ただし、その場合、ウェブサイトの一部の機能がご利用いただけないことがあります。
当社が広告配信事業者等に提供する Cookie 等の情報が、提供先において個人データとして取得されることが想定される場合には、あらかじめご本人の同意を得たうえで提供いたします。
アクセス解析には Google アナリティクスを利用しています。Google によるデータの取扱いについては https://policies.google.com/privacy をご覧ください。Google アナリティクスによる収集の停止は https://tools.google.com/dlpage/gaoptout から行えます。
8. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等のご請求
お客様は、当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止をご請求いただけます。
ご請求は、下記の窓口までメールにてご連絡ください。ご本人であることを確認させていただいたうえで、法令に従い、遅滞なく対応いたします。
受付窓口：support@zenyanaturals.com
なお、開示等のご請求に際し、手数料はいただきません。
9. 個人情報の保管期間
当社は、ご注文に関する記録を、税務および会計に関する法令上必要な期間、また返品・お問い合わせへの対応に必要な期間、保管します。保管の必要がなくなった個人データは、遅滞なく消去いたします。
削除をご希望の場合は、上記の窓口までご連絡ください。ただし、法令により保存が義務づけられている情報については、この限りではありません。
10. 未成年者の個人情報
当社のウェブサイトは、18歳未満の方のご利用を想定しておりません。当社は、未成年者の個人情報を意図的に取得することはいたしません。未成年者が個人情報をご提供されたとお気づきの場合は、当社までご連絡ください。速やかに削除いたします。
11. お問い合わせ・苦情の申出先
本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するご質問、ご意見、苦情のお申出は、下記までご連絡ください。
ZENYANATURALS LTD 個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：support@zenyanaturals.com
当社は、認定個人情報保護団体には加入しておりません。
12. 本ポリシーの変更
当社は、事業内容の変更、法令の改正等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本ページに掲載した時点から適用されます。