返金ポリシー
返品・返金ポリシー（返品特約）
Zenya Naturals をご利用いただき、誠にありがとうございます。当店では品質の高い商品と丁寧なサポートの提供に努めておりますが、万が一ご満足いただけなかった場合には、以下の条件にて返品を承ります。
本ページは特定商取引法第15条の3に定める「返品特約」に該当します。ご注文の際は、必ず内容をご確認ください。ご注文をもって、本返品特約にご同意いただいたものとみなします。
返品可能期間
商品がお手元に届いた日から14日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。
返品をご希望の場合は、商品を返送される前に、必ず下記までご連絡ください。
メールアドレス：support@zenyanaturals.com
事前のご連絡・当店の承認なく返送された商品につきましては、お受けできかねますのでご注意ください。
返品の条件
返品をお受けするには、商品が次のすべての条件を満たしている必要があります。
- 未使用かつ破損のない状態であること
- 元の外装・パッケージが保たれていること
- 再販売が可能な状態であること
- ご注文番号またはご購入を確認できるものをご提示いただけること
使用の形跡、傷み、破損が確認された場合は、返品をお受けできないことがあります。
なお、往路の送料は返金の対象外となります。
返送料のご負担
お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる費用はお客様のご負担となります。
費用は、発送元の国、ご利用の配送業者、配送方法により異なります。
返送の際は、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめいたします。輸送中に紛失した返送品について、当店は責任を負いかねます。
初期不良、配送中の破損、誤配送の場合は、当店が返送料を負担いたします。
返品の手続きと返金までの流れ
- support@zenyanaturals.com まで、ご注文番号と返品理由をご連絡ください。
- 当店より、返品の可否と返送先住所を2営業日以内にご案内いたします。
- ご案内後、追跡可能な配送方法にて商品をご返送ください。
- 返送品の到着・検品後、確認のご連絡をメールにてお送りいたします。
返送品は、到着後10営業日以内に処理いたします。
返品が承認された後、ご注文時と同じお支払い方法にて返金いたします。
ご利用の金融機関やお支払いサービスにより、返金がご確認いただけるまでに2〜5営業日ほどかかる場合があります。
不良品・誤配送の場合
商品に不備があった場合、または異なる商品が届いた場合は、お届けから7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールには、次の内容をご記載ください。
- ご注文番号
- 問題の内容（簡潔で結構です）
- 商品の状態がわかる写真または動画
確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。この場合、返送料は当店が負担いたします。
ご注文のキャンセル
ご注文後24時間以内であれば、キャンセルを承ります。
24時間を過ぎますと、すでに出荷準備または発送の手続きに入っている場合があり、キャンセルをお受けできないことがあります。
キャンセルのご依頼は support@zenyanaturals.com までお願いいたします。
返品をお受けできない商品
衛生上および安全上の理由から、開封後は返品をお受けできない商品がございます。
- パーソナルケア用品
- 化粧品
- 衛生用品・直接肌に触れる用途の商品
- お客様のご要望に合わせて製作した商品
セール対象商品は返金の対象外となり、他の商品との交換またはストアクレジットでの対応となります。
ただし、初期不良または配送中の破損があった場合は、上記の除外は適用されません。
お届けまでのお日にち
ご注文は通常、1〜3営業日で発送手続きを行います。
商品は海外より直送されるため、お届けまでの目安は5〜15営業日です（配送先により異なります）。
次のような事由により、遅延が生じる場合があります。
- 税関での検査
- 配送業者の事情
- 天候
- 繁忙期
配送業者へ引き渡した後に生じた遅延について、当店は責任を負いかねます。
関税・輸入消費税について
商品は日本国外より発送されるため、関税および輸入消費税、通関手数料が課される場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
これらの費用は通常、配達を行う郵便事業者または宅配業者よりお客様に請求されます。当店はその金額の決定および徴収には関与いたしません。
なお、これらの費用のお支払いを理由に受け取りを辞退された場合、返送にかかる費用および課された費用はお客様のご負担となります。
商品の表示について
当店では、ウェブサイト上で商品をできる限り正確にご紹介するよう努めております。
ただし、色味、パッケージ、細部の仕様にわずかな違いが生じる場合があり、これらは不良には該当いたしません。
お問い合わせ
返品・返金についてご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
Zenya Naturals カスタマーサポート
メールアドレス：support@zenyanaturals.com
ご同意について
当店にご注文いただくことで、本返品・返金ポリシー（返品特約）の内容をご確認のうえ、ご同意いただいたものとさせていただきます。